Zakoupili jste zboží online a chcete ho vrátit? Podle zákona máte jako spotřebitel právo odstoupit od kupní smlouvy uzavřené přes internet do 14 dnů od převzetí zboží. V tomto článku najdete přehled základních pravidel a aktuální vzor odstoupení pro rok 2025 ke stažení zdarma.
➔ Co je odstoupení od kupní smlouvy uzavřené přes internet
Odstoupení od kupní smlouvy je právní úkon, kterým kupující jednostranně zruší smlouvu uzavřenou s prodávajícím – a to bez udání důvodu. Tato možnost se vztahuje na smlouvy uzavřené tzv. distančním způsobem, tedy např. přes internet (e-shopy).
➔ Právní základ
Odstoupení od smlouvy upravuje § 1829 občanského zákoníku (zákon č. 89/2012 Sb.).
Zákazník (spotřebitel) má právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů:
– od převzetí zboží (u fyzického zboží),
– od uzavření smlouvy (u služeb, digitálního obsahu atd.).
➔ Kdy lze odstoupit?
Když byla smlouva uzavřena na dálku (např. přes e-shop, telefon, e-mail).
Do 14 dnů od převzetí zboží.
Bez udání důvodu.
Podmínkou je, že zboží nebylo výrazně používáno či poškozeno.
➔ Kdy odstoupit nelze?
Zákon stanoví výjimky – odstoupit nelze např.:
– u zboží na zakázku (např. tričko s vlastním potiskem),
– u zapečetěného zboží, které bylo rozbaleno (např. sluchátka, kosmetika),
– u digitálního obsahu, který byl stažen a užíván,
– u potravin či rychle se kazícího zboží.
➔ Jak odstoupit?
Písemně (dopis, e-mail, online formulář).
Do 14 dnů od převzetí.
Uvést:
– identifikaci objednávky,
– že odstupuješ podle § 1829 OZ,
– datum převzetí,
– číslo účtu pro vrácení peněz.
Zboží vrátit zpět do 14 dnů od odstoupení.
➔ Co musí udělat e-shop?
Vrátit všechny peníze (včetně poštovného za doručení),
nejpozději do 14 dnů od doručení odstoupení (ale může čekat, až vrátíš zboží),
stejným způsobem, jakým jsi zaplatil(a), pokud se nedomluvíte jinak.
➔ Odstoupení od kupní smlouvy uzavřené přes internet – vzor 2025 – ke stažení
Stáhněte si z naší stránky vzor odstoupení od kupní smlouvy uzavřené přes internet:
Odstoupení od kupní smlouvy uzavřené přes internet – stáhnout vzor 2025- Word
Zde je vzor odstoupení od kupní smlouvy uzavřené přes internet podle § 1829 občanského zákoníku (do 14 dnů od převzetí zboží):
Odstoupení od kupní smlouvy uzavřené přes internet
Jméno a příjmení kupujícího:
[doplnit]
Adresa bydliště:
[doplnit]
E-mail / telefon:
[doplnit]
Číslo objednávky:
[doplnit]
Datum objednávky:
[doplnit]
Datum převzetí zboží:
[doplnit]
Prodávající:
[název e-shopu / firmy]
[sídlo společnosti]
[IČO, případně DIČ]
[e-mail / kontakt pro vrácení]
Věc: Odstoupení od kupní smlouvy uzavřené přes internet podle § 1829 občanského zákoníku
V souladu s ustanovením § 1829 zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, tímto odstupuji od kupní smlouvy, kterou jsem s Vámi uzavřel/a prostřednictvím internetu dne [datum objednávky], a která se týká následujícího zboží:
Název zboží:
[doplnit název zboží]
Zboží jsem převzal/a dne [datum převzetí].
Zboží Vám zašlu zpět na adresu uvedenou pro vrácení. Žádám o vrácení částky [částka] Kč na účet č. [číslo účtu], a to bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od doručení tohoto odstoupení.
V [město], dne [datum]
……………………………………..
[podpis – pokud je tisknuto a posíláno poštou]
(jméno kupujícího)